Contatti

Siamo qui quando serve. Puoi raggiungerci attraverso due canali principali: la chat dal vivo (Live Support) e la posta elettronica. La chat è il modo più rapido per risolvere un dubbio immediato; l'email è la scelta ideale quando devi allegare documenti o descrivere una questione articolata.

Il nostro team parla otto lingue, tra cui l'italiano, l'inglese, il francese, lo spagnolo, il portoghese, il tedesco, il turco e il giapponese. Scrivici pure nella tua lingua: ti risponderemo nella stessa.

Qualcosa non è andato come previsto? Aprire un reclamo è semplice. Contatta prima l'assistenza descrivendo il problema: la maggior parte delle questioni si risolve al primo contatto.

Se la risposta non ti soddisfa, puoi chiedere che il caso sia inoltrato a un responsabile di livello superiore. Tombheist opera con licenza rilasciata dalla Anjouan Offshore Finance Authority (n. ALSI-202608020-FI1), a cui è possibile fare riferimento come autorità di vigilanza per le controversie non risolte. Conserva sempre la corrispondenza relativa al tuo caso.

Prima di elaborare un prelievo potremmo chiederti di completare la verifica del conto. È una procedura standard che tutela te e noi da frodi e usi impropri.

Di norma richiediamo un documento d'identità valido, una prova di residenza recente e, in alcuni casi, la conferma del metodo di pagamento utilizzato. Carica i file tramite email o come indicato in chat. Una volta approvati i documenti, i prelievi vengono generalmente completati entro 72 ore. Trovi le regole complete nei nostri Termini e Condizioni.

Vuoi ridurre i tempi di attesa? Aiutaci ad aiutarti. Prima di aprire una richiesta, prepara alcuni dettagli utili al nostro team.

• Il tuo nome utente o l'indirizzo email associato al conto.
• Una descrizione chiara del problema, con data e ora.
• Screenshot o riferimenti di transazione, se pertinenti.
• Il metodo di pagamento coinvolto, quando la richiesta riguarda depositi o prelievi.

Non condividere mai la tua password completa. Nessun operatore Tombheist te la chiederà.

Quando ci scrivi, trattiamo i tuoi dati secondo la nostra Informativa sulla privacy. Usiamo le informazioni ricevute soltanto per gestire la tua richiesta e il tuo conto.

Ti preoccupa il tuo comportamento di gioco? Il nostro supporto può impostare limiti di deposito, pause di riflessione o l'autoesclusione. Scopri gli strumenti disponibili nella pagina Gioco Responsabile. Il gioco è riservato ai maggiori di 18 anni.